Conditions générales et protection des données

Conditions générales (AGB)
Statut : janvier 2018

1. champ d'application et langue du contrat
1.1 Nos livraisons sont effectuées conformément aux conditions générales de vente (CGV) suivantes.
1.2 Nos clients sont à la fois des consommateurs (§ 1 KSchG - loi sur protection du consommateur) et des entrepreneurs (§ 1 KSchG). Pour nos relations d'affaires avec des consommateurs ou des entrepreneurs, les dispositions légales sont applicables.
1.3 Dans le cadre de votre commande, une vue d'ensemble de votre achat sera résumée. Avant de passer votre commande, vous pouvez vérifier les éventuelles erreurs de saisie dans le panier et les corriger facilement à l'aide des champs prévus à cet effet ("x" ou contrôle des quantités). Vous trouverez les CG valables via un lien dans la zone inférieure. Vous recevrez une confirmation de commande automatique par e-mail après avoir passé une commande payante.
1.4 Nous acceptons volontiers les commandes des clients professionels par téléphone (du lundi au vendredi de 8 à 12 heures et de 13 à 17 heures), par fax, par courrier électronique ou via notre boutique en ligne. Les clients privés peuvent commander uniquement à travers la boutique en ligne.
1.5 Votre commande représente pour nous une offre ferme d'une conclusion d' un contrat d'achat. Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vous recevez la confirmation de commande susmentionnée. Toutefois, cela ne constitue pas encore une acceptation contraignante de votre commande. Le contrat d'achat ferme n'est conclu que lorsque vous recevez une déclaration d'acceptation correspondante par le biais d'un courriel séparé ou d'une autre manière.
1.6 Tous les textes de ce site web sont actuellement proposés uniquement en allemand. La langue des contrats, des commandes et des affaires est l'allemand.

2. Droit de rétractation des consommateurs
2.1 Ci-après, vous recevrez une instruction sur la base juridique ainsi que sur les conséquences du droit de rétractation/annulation normalisé sur le plan juridique pour les commandes en ligne et les commandes par voie maritime.
2.2 Politique d'annulation : vous avez le droit d'annuler le contrat pendant quatorze jours sans devoir indiquer les raisons. Le délai de révocation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a pris possession de la marchandise.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, la société Canal Instrumente GmbH & Co KG, Alemannenstraße 20e, 6830 Rankweil, Autriche, téléphone : +43(0)5522 41410, fax : +43(0)5522 4140-10, mail : office@canal-instrumente.at, au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre, un fax ou un mail envoyé par la poste) de votre décision de vous retirer du contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation imprimé ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de révocation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de révocation avant la fin du délai de révocation.
2.3 Conséquences de la révocation : Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison différent de la livraison standard, la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre révocation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié l'annulation du contrat. Ce délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du client/consommateur. Vous ne devrez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si celle-ci est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
2.4 Un modèle de formulaire de révocation est disponible pour téléchargement, dans la section "Révocation".

3. Prix, frais d'expédition et moyens ou conditions de paiement
3.1 Les prix indiqués sont des prix totaux, incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable à ce moment, mais excluant les frais d'expédition convenus (y compris la TVA). Les frais de livraison contre remboursement (pour le paiement et le mode d'expédition "contre remboursement") ne sont pas inclus dans le prix de l'article. Pour les commandes dans notre boutique en ligne, les prix affichés en ligne au moment de la commande s'appliquent. Il n'y a pas de valeur de commande minimale.
3.2 Le montant des frais d'expédition pour les commandes en ligne peut être consulté dans les détails des produits respectifs dans la boutique en ligne (à travers le lien frais d'expédition mis en évidence). Si nous livrons votre commande en plusieurs parties pour des raisons techniques, nous ne facturerons les frais d'expédition qu'une seule fois.
3.3 Nous vous proposons les modes de paiement actuellement disponibles dans la boutique en ligne. Nous nous réservons le droit de refuser un contrat en fonction de la cote de crédit. Au lieu d'un achat sur facture, nous pouvons vous orienter vers un autre mode de paiement. Il n'existe aucun droit au mode de paiement achat sur facture.
3.4 Plusieurs rabais ne sont pas cumulables. Le rabais le plus élevé s'applique toujours.

4. Livraison, expédition et droit des garanties
4.1 Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles dans la mesure où les parties de la marchandise livrées séparément sont envoyées sans retard inutile.
4.2 Nos articles sont livrés par DPD. Si nous envoyons la marchandise, le risque de perte ou d'endommagement de la marchandise ne se transféré qu’au client à partir du moment où la marchandise est livrée au client ou à un transporteur désigné par le client. Si, toutefois, le client a lui-même conclu le contrat de transport sans faire usage d'un choix proposé par l'entrepreneur, le risque est transféré au client dès que la marchandise est remise au transporteur. En l'absence de tout autre accord, le client acquiert la propriété de la marchandise en même temps que le transfert des risques. Si la livraison n'a pas été possible, vous serez informé d'une autre possibilité. En Allemagne et en Autriche, vous recevrez normalement votre livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (les samedis ne comptent pas comme jours ouvrables) après réception de la commande (sous réserve de disponibilité). Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Danemark, France, Grande-Bretagne, Hongrie, Italie, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Pologne, Portugal et Roumanie, nous livrons dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Sur la page du produit, vous serez informé des délais de livraison divergents. Vous recevrez immédiatement des informations en cas de retard de livraison extraordinaire.
4.3 Nous livrons nos marchandises uniquement en Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Danemark, France, Grande-Bretagne, Hongrie, Italie, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Pologne, Portugal et Roumanie.
4.4 Tous les achats de marchandises dans notre boutique en ligne sont soumis à la garantie légale, c'est-à-dire 24 mois à compter de la réception des biens. Si un échange ou une amélioration n'est pas possible (trop d'efforts, inacceptable, retard), l'acheteur a le droit à une réduction du prix ou, si le défaut n'est pas mineur, à l'annulation du contrat (action rédhibitoire). La responsabilité pour les dommages consécutifs ainsi que pour d'autres dommages matériels et financiers est exclue, sauf s'il s'agit d'une transaction de consommation.

5. Réserve de propriété
Jusqu'au paiement intégral du prix d'achat, nous nous réservons le droit de propriété des marchandises livrées.

6. Protection des données
6.1 Pour le traitement de votre commande, nous enregistrons votre adresse et les données relatives à la commande. Cela se fait sur la base des dispositions légales en vigueur.
6.2 Veuillez lire attentivement la présente déclaration avant d'utiliser le site web, car elle explique comment nous recueillons, traitons ou stockons les données à caractère personnel. Chaque accès à notre site web et chaque récupération d'un fichier stocké sur ce site est enregistré. La sauvegarde sert à des fins liées au système interne ainsi qu’aux statistiques. Enregistré : Nom d'hôte et IP du visiteur, date exacte de la consultation du site, la URL appelée, le code HTTP, octets transférés de l'URL demandée, si disponible le référent (page de renvoi) ainsi que des informations sur le navigateur et le PC du visiteur. Nous traitons et enregistrons toutes les données personnelles que vous nous transmettez dans le cadre de demandes de renseignements de toute nature (par exemple, nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, etc.) afin d'effectuer le contact que vous avez demandé et pour l'entretien ultérieur des relations avec la clientèle. Ces données sont conservées par nos soins jusqu'à ce que vous présentiez une demande écrite de suppression. D'autres données personnelles ne sont collectées que si vous fournissez des informations volontairement, dans le cadre d'une demande ou d'un enregistrement ou pour conclure un contrat ou à travers les paramètres de votre navigateur. Si nous transmettons des données à des prestataires de services externes, des mesures techniques et organisationnelles seront prises pour garantir que la transmission des données s'effectue dans le respect des dispositions légales en matière de protection des données. Le traitement des données est basé sur les dispositions légales de l’art. 8 Loi sur la protection des données (LPD), art. 96 Loi sur les télécommunications (LTC). Vous avez la possibilité à tout moment de demander des informations sur les données stockées à votre sujet, l'origine des données, les destinataires et la finalité du stockage. En outre, vous avez le droit de corriger, de bloquer ou de supprimer vos données conformément aux dispositions légales. Veuillez nous contacter à cet effet à l'adresse office@canal-instrumente.at. Cette politique de confidentialité est en vigueur depuis novembre 2016 et toute modification future de notre politique de confidentialité sera publiée sur ce site web. Vous devez donc le consulter régulièrement pour connaître les nouveaux développements ou changements. Si vous avez des questions, des commentaires ou d'autres demandes concernant la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans les mentions légales.
Cookies
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Les cookies à long terme
En outre, notre site web utilise les fonctions du service d'analyse web Google Analytics, un service de Google Inc. ("Google"), qui dispose d'une certification de protection de la vie privée.
Google Analytics utilise également des cookies qui permettent entre autres d'analyser l'utilisation que vous faites du site web. Les types de données suivants sont collectés lorsque ce site web utilise Google Analytics : Adresse IP, comportement d'utilisation, données du navigateur. Nous utilisons uniquement Google Analytics avec l'anonymisation IP activée. Cela signifie que votre adresse IP sera raccourcie par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États contractants de l'accord sur l'Espace économique européen auparavant. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transférée à un serveur de Google aux États-Unis et qu'elle est pseudonymisée en la raccourcissant. Sur demande de l'exploitant de ce site web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site web et pour fournir d'autres services à l'exploitant du site web en rapport avec l'utilisation du site web et d'Internet. Ces rapports et services sont utilisés pour améliorer continuellement l'offre de ce site web. Vous pouvez également empêcher la collecte des données générées par ces cookies et liées à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) par Google et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in du navigateur de Google disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. D'autres plug-ins de ce type sont également mis à disposition par d'autres fournisseurs, en fonction du navigateur utilisé. La durée de conservation des données à caractère personnel susmentionnées est de deux ans.

7. Lieu de juridiction et choix de la loi applicable
7.1 Pour les revendeurs (entrepreneurs) : Le tribunal compétent en la matière au siège social de notre société est compétent localement pour régler tous les litiges découlant du présent contrat. Le droit matériel autrichien s'applique ; l'applicabilité du droit d'achat des Nations Unies est exclue.
7.2 Pour les clients consommateurs : Pour toutes les actions intentées contre un consommateur ayant son domicile, sa résidence habituelle ou son lieu de travail en Autriche pour des litiges découlant du présent contrat, l'un des tribunaux dans le ressort duquel le consommateur a son domicile, sa résidence habituelle ou son lieu de travail est compétent. Pour les consommateurs qui n'ont pas de domicile en Autriche au moment de la conclusion du contrat, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.
7.3 Règlement extrajudiciaire des litiges : Début 2016, les dispositions essentielles de la loi sur les modes alternatifs de règlement des litiges (AStG) sont entrées en vigueur. Elle met en œuvre la directive européenne correspondante (2013/11/UE). Selon cette loi, au lieu d'aller devant les tribunaux, les entrepreneurs peuvent se soumettre volontairement à une procédure de règlement alternatif des litiges. La loi s'applique aux contrats de biens et de services contre paiement, qu'ils soient conclus sur Internet ou ailleurs. En Autriche, les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) suivants (appelés organismes AS) ont été créés par la loi : Pour les boutiques en ligne ou les litiges en ligne (à moins que l'une des autres commissions d'arbitrage ne soit responsable dans des cas exceptionnels), le "médiateur Internet" (www.ombudsmann.at) est généralement l'organe compétent de l'AS. La participation aux procédures de conciliation est généralement volontaire. La procédure est engagée lorsqu'une plainte du client est reçue par le bureau d'AS susmentionné. Il n'y a aucune obligation d'employer un avocat. Selon le règlement RLLC (règlement de l'UE n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, règlement des litiges en ligne), les entrepreneurs qui concluent des contrats d'achat ou de services en ligne (boutiques en ligne) doivent également fournir un lien sur leur site web vers la "plateforme de règlement des litiges en ligne" (voir ici). En outre, en cas de litige spécifique (si aucun accord ne peut être conclu), le professionnel doit informer le consommateur sur papier ou sur un autre support de données permanent (e-mail) du bureau de l'AS responsable du litige (médiateur Internet). Nous acceptons en principe de participer à la procédure d'AS.